Attention ! Avant de suivre la procédure de retour. Vérifier sa recevabilité.
- Seulement pour les raisons évoquées ci-dessous les retours seront acceptés.
- Seulement si le produit n’est pas décelé.
- Seulement les produits parfaitement emballés et/ou non descellés
- Seulement si un cliché du défaut, ou de l’erreur de taille est envoyée à direction@abracadabra.shop à renvoyer obligatoirement dès le déballage et dans les 3h qui suive la réception, accompagné de votre intention écrite de le retourner.
Tout manquement à cette obligation pourra entraîner le refus du retour.
La démarche de retours vous est proposée sous « Mon compte » sous l’onglet « Retour ». Attention, le délai de demande de retour est de 14 jours dès le colis reçu.
Notre système d’étiquettes est à votre disposition à www.abracadabra.shop/retours et déposer votre paquet à un Point Bpost (5,99€) ou nous faire parvenir le colis par le transporteur de votre choix.
Le coût d’expédition est à votre charge. Dès le colis dans nos installations, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Ensuite, il est très important que vous vérifiez que votre produit répond entièrement à notre politique de retour.
Suivez les étapes suivantes, le chemin de votre facilité de retour :
- « Mon compte » :
Identifiez-vous via vos codes d’accès et pour accéder à votre compte client qui est en haut à droite de la page. Cliquez sur l’option “Retours” pour consulter les produits autorisés au retour, le traitement en cours de votre demande et votre historique.
Il faut généralement entre 12 heures et 24 heures dès réception du retour pour le voir listé.
- Sélectionner le produit à retourner :
Vous devrez sélectionner les produits à retourner et indiquer un motif pour nous aider à améliorer notre service, sans caractère obligatoire
- Imprimez une étiquette de retour
- Préparez votre colis et remplir le bordereau de livraison
- Déposez le dans un point Bpost ou auprès du transporteur de votre choix
N’oubliez pas le bon de livraison imprimé et de bien compléter le bordereaux de retour que vous avez reçu par email lors de la confirmation d’envoi de votre commande. Si vous utilisez l’une de nos étiquettes de retour, merci de la coller visiblement sur la partie supérieure du paquet
Vous recevrez alors la confirmation de retour ainsi que le consignes à suivre pour le remboursement.
- Le remboursement se fait sur un numéro de compte à communiquer dès lors que le paiement a été réalisé par virement bancaire, votre numéro de compte sera réclamé le cas échéant. Si vous avez payé par carte bancaire ou par votre application le montant sera directement remboursé sur votre compte.
Les frais de transport ne sont en aucun cas remboursés.
Modifier votre commande :
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas quitter les locaux de l’entreprise en allant à « Mon compte ».
Le statut « en préparation » montre qu’une annulation ou modification n’est possible.
L’adresse de livraison
L’adresse de livraison pourra être modifiée si votre commande n’est pas en « préparation ».
Il y a un souci de taille :
Echanger son produit pour une autre taille, il vous suffit de suivre les étapes détaillées et de repasser commande en choisissant une nouvelle taille.
Vous devez donc réaliser votre demande de remboursement pour la commande à retourner et passer une nouvelle commande avec la nouvelle taille. Il s’agit d’un processus indépendant.
Vous pouvez choisir notre système d’étiquettes et amener la commande à un point Bpost ou nous faire parvenir le colis par le transporteur de votre choix.
Le coût d’expédition ne sera pas remboursé. Une fois le colis arrivé, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour payer la commande.
Pour ce faire, veuillez votre demande de retour via « mon compte » dans la section « Retours » ou via le formulaire de contact (ci-dessous) en indiquant :
– La référence d’article
– Le numéro de commande
– Motif
– Photographie de l’article justifiant la taille erronée
La commande est arrivée cassée :
Votre commande n’est pas en parfait état.
Afin de vous aider, merci de demander le retour directement sur « mon compte » en indiquant le motif dans la section Retour ou via le formulaire de contact ( ci-dessous). Afin d’accélerer le processus, merci d’indiquer :
– La référence d’article
– Le numéro de commande
– Motif
– Photographie de l’article justifiant des imperfections
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais en cas de casse ou de défaut.
Si le retour est applicable, le montant total payé pour l’article vous sera remboursé. Vous avez un délai de 14 jours dès la réception de votre commande pour faire cette demande. En cas de dégâts, une photographie est à prendre dans les 3h de la livraison. N’oubliez pas ! Les frais de retour sont à votre charge.
Le délai pour la prise en charge de votre retour :
Il faut considérer dès la réception du retour quelques jours pour traiter la demande. Leemboursement sera effectif dans les plus brefs délais et maximum dans les 14 jours dès la réception de l’article retourné.
Ce délai est une estimation, et engagement, celui-ci peut varier et être plus long en haute-saison.
Vous pouvez suivre la prise en charge dans » Mon compte « .
Retrait en magasin
En cas de Click & Collect, la marchandise est vérifiée à la remise de celle-ci, les articles ne pourront plus être remboursés une fois acceptés par le client.
